Роль невербальной коммуникации в деловом общении
БЛОГ
Читайте ниже
Невербальная коммуникация – это система несловесных форм общения и взаимопонимания людей. Абсолютно каждый человек сталкивается с невербальной коммуникацией ежедневно: будь то взгляд или жестикуляция во время разговора.

Весьма интересен следующий факт: большая часть информации распространяется между людьми именно благодаря невербальной коммуникации.

Способы осуществления невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация может осуществляться при помощи:

  • Жестов
  • Взгляда
  • Мимики
  • Интонации
  • Поз

Основные принципы невербального общения

Есть некоторый ряд правил и принципов, которых стоит придерживаться, используя невербальные средства коммуникации.

Например, если человек откидывается назад, при этом скрещивая руки и ноги, он априори производит неприятное впечатление.

Также, доверия не вызовет собеседник, нервно потирающий ладони. Не стоит стучать пальцами, качать ногой, постоянно трогать волосы и лицо.

Значение невербальных средств общения

Ш.М. де Талейран-Перигор говорил: «Язык дан для того, чтобы скрывать свои мысли».

На самом деле, только невербальные средства общения выдают истинный настрой собеседника. Они спонтанные и неосознанные, поэтому передают мысли и намерения.

Невербальные средства играют в деловом общении огромную роль.

Если говорить о передаче смысла, то:

  • 7% осуществляется при помощи слов
  • 38% осуществляется при помощи звуков
  • 55% осуществляется при помощи жестов, поз и мимики

Невербальные средства общения показывают заинтересованность собеседника, выражают его степень уважения, истинные намерения.

Конгруэнтность

Конгруэнтность – это согласованность между вербальными и невербальными средствами коммуникации. Очень важно следить за тем, чтобы слова не противоречили языку тела. В противном случае, у собеседника останется неприятное впечатление.

Правильная жестикуляция и визуализация позволяют заинтересовать слушателей.

Жесты и позы

Очень важно знать хотя бы примерное значение распространенных жестов и поз.
Среди наиболее известных:

1. Кивки головой:

  • Жесты отрицания
  • Жесты одобрения

2. Рукопожатия

  • Если рука смотрит вниз – за вами остается контроль
  • Если ладонь смотрит вверх – за вами остается подчинение

Среди менее известных:

  • Демонстрация ладони (свидетельствует об открытости и искренности)

Позы и жесты, которые стоит избегать

1. Вялая рука при рукопожатии. Крепкое рукопожатие говорит об открытости и надежде на дальнейшее сотрудничество.
2. Руки, скрещенные на груди. Поза говорит о закрытости и нежелании контактировать.
3. Пальцы рук, сплетенные в замок. Данный жест свидетельствует о неуверенности.
4. Рука, используемая в качестве поддержки для головы. Поза свидетельствует о незаинтересованности собеседника. Вероятно, ему скучно, и он ждет окончания встречи.
5. Поза «нога на ногу». Поза выражает замкнутость, дискомфорт.

Как распознать лжеца при помощи невербальных средств общения?

Как было отмечено ранее, невербальные средства общения всегда говорят об истинных намерениях собеседника.

Признаками того, что собеседник лжет, являются:

1. Движения руками к лицу.
2. Прикрытие лица руками.
3. Прикрытие руками рта.
4. Скрещивание рук на груди.
5. Бегающий взгляд.
6. Нервные щелчки/постукивания пальцами.
7. Расширенные зрачки.
8. Ускоренный темп речи.

Улыбка – один из способов невербальной коммуникации

Во многих странах, повстречавшись с кем-то взглядом, принято улыбнуться в знак вежливости. Но в России, например, принято отвести взгляд, потому что улыбка – не столько проявление уважения, сколько личного расположения и приязни. Именно поэтому русские люди улыбаются искренне тем, с кем хорошо знакомы лично.

В западной культуре, напротив, улыбка – это неотъемлемая часть невербальной коммуникации.

Влияние невербальной коммуникации на здоровье

Доказано: чем естественнее человек выражает свои чувства и эмоции, тем крепче его психическое здоровье.

Интересен тот факт, что северяне, в отличии от жителей южных стран, достаточно сдержаны во время невербальной коммуникации. Ответа на вопрос «почему?» не существует, есть лишь некоторые догадки и гипотезы.

Невербальная коммуникация – это больше чем слова

Мимика, жесты, интонация – все эти невербальные средства коммуникации способны не только выразить истинные намерения и мысли, но также и расположить к себе собеседника, произвести приятное впечатление.

Очень важно контролировать жестикуляцию во время общения, чтобы не напугать собеседника.

Самое главное – любую сложную мысль можно выразить при помощи средств невербальной коммуникации.